Politique de remboursement

Transporteurs

Toutes les commandes en France seront livrées par Colissimo avec signature à la livraison ou Colissimo Point Relais.

Les commandes passées au Luxembourg et en Belgique sont livrées par Colissimo.

Les commandes internationales sont livrées par DHL ou UPS.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.

Expédition

Les commandes sont emballées et expédiées depuis Paris dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes nationales mettent généralement 2 jours ouvrables à arriver ; les commandes internationales varient en fonction du service de transport choisi et de la destination.

Les frais de livraison sont affichés après la validation de votre panier et avant la sélection de votre mode de paiement, selon les tarifs indiqués ci-dessous :

FRANCE

UNION EUROPÉENNE

HORS UNION EUROPÉENNE

Droits, douanes et taxes

Les commandes sont expédiées de France par DHL ou UPS.

Veuillez noter que des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Tous les droits de douane et taxes sont réglés lors du paiement ; aucun paiement supplémentaire ne sera exigé à la livraison.

Veuillez noter que nos marges sont très justes et que les frais de douane ne sont pas pris en compte dans le calcul de nos marges. Nous vous prions de considérer les frais de douane comme faisant partie du prix de nos produits.

Retours

Facettes accepte les retours d'articles à l'état neuf - non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine - renvoyés dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.

Pour les retours de France, Belgique et Luxembourg, les retours sont offerts.

Pour les retours internationaux, les retours et échanges sont acceptés.

En revanche, nous ne sommes pas responsables des frais de retour, de douane ou tout autre frais éventuels, qui sont la responsabilité du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec option de suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Demande de retour

Merci de remplir ce formulaire afin de demander un retour.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions d'expédition.

Made-to-order

Chaque édition est fabriquée en petites quantités ou disponible en made-to-order. Les délais de fabrication et d'expédition des pièces en made-to-order sont indiqués sur la page du produit ou la variante du produit. 

Remboursement

Nous vous enverrons un e-mail une fois que votre retour aura été traité. Le montant final du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que votre banque transfère le remboursement sur votre compte.

Échanges

Nous acceptons les échanges pour toutes les commandes, dans la limite des stocks disponibles.

Les échanges sont offerts pour la France, la Belgique et le Luxembourg.

Pour les commandes internationales, les échanges sont acceptés.

En revanche, nous ne sommes pas responsables des frais de retour, de douane ou tout autre frais éventuels, qui sont la responsabilité du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec option de suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus. La livraison est offerte dans la cas d’un échange. 

Pour demander un échange, veuillez remplir ce formulaire et préciser quelle pièce vous souhaitez recevoir en échange.